Sie produzieren Leads. Die Frage ist, was davon zu Umsatz wird.
Zwischen dem ersten Klick und dem unterschriebenen Vertrag versickert der grösste Teil: in Datensilos, in der Übergabe an den Vertrieb, in Kampagnen, die niemand dem Umsatz zuordnen kann. Genau dort setzt KI an.
Kostenlos, unverbindlich, ohne Folgetermin-Pflicht.
Marketing hört auf, in Kampagnen zu denken
Das klassische Modell: Liste bauen, Kampagne raus, warten, Report. Alle arbeiten im Stapel, und der Kunde merkt es. Was an die Stelle tritt, ist keine grössere Kampagne, sondern ein System, das auf den einzelnen Menschen reagiert.
Kampagnendenken
- Segmente werden von Hand gebaut, in einem Datenmodell, das zwei Leute verstehen.
- Die Journey wird einmal geplant und läuft dann durch, egal wie der Kunde sich verhält.
- Marketing übergibt MQLs. Der Vertrieb ignoriert die meisten davon stillschweigend.
- Das Reporting zeigt Öffnungen und Klicks, nicht den Beitrag zum Umsatz.
Orchestrierte Journeys
- Sie beschreiben die Zielgruppe in normaler Sprache, das System baut die Segmentlogik.
- Die Journey verzweigt in Echtzeit auf tatsächliches Verhalten: geöffnet, ignoriert, besucht, gekauft.
- Die Übergabe an den Vertrieb trägt den vollen Kontext und erfolgt erst bei echter Kaufabsicht.
- Eine Person im Marketing liefert, wofür früher ein ganzes Team nötig war.
Marketing wird nicht mehr an Reichweite gemessen. Sondern daran, welchen Teil der Pipeline es ehrlich für sich beanspruchen kann.
Was die Agenten konkret übernehmen
Heute verfügbar in Dynamics 365 Customer Insights. Nichts geht live ohne Ihre Freigabe: Der Agent schlägt vor, ein Mensch entscheidet.
Journey Creation Agent
Sie beschreiben die Kampagne in einem Satz: Ziel, Zielgruppe, Zeitraum. Der Agent schlägt die komplette Journey vor — Schritte, Timing, Verzweigungen, Kanäle, Inhalte. Sie prüfen sie visuell und geben frei, wenn es passt.
Query Assist
Ein normaler Satz darüber, wen Sie erreichen wollen, wird zu funktionierender Segmentlogik — ohne dass jemand das Datenmodell kennen muss.
Conversational Journeys
Journeys, Contact Center und Agenten aus Copilot Studio greifen ineinander: Der Kunde kann antworten, nachfragen und wird innerhalb der Journey bedient, statt nur berieselt zu werden.
Grundlage: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, Release Wave 1 / 2026. Der Journey Creation Agent ist in Public Preview, Query Assist und Conversational Journeys sind allgemein verfügbar. Governance, Leitplanken und Verarbeitungsgrenzen stellen Sie zentral im Dynamics 365 AI Hub ein, alles bleibt in Ihrem eigenen Microsoft-Tenant. Dokumentation: Microsoft Learn.
Was es wert ist — und warum die meisten Versuche scheitern
Das Potenzial ist gut dokumentiert. Die Abbruchquote allerdings auch. Beide Zahlen gehören auf dieselbe Folie.
Der Unterschied zwischen den ersten beiden Zahlen und der dritten liegt fast nie am Werkzeug. Er liegt daran, ob das Datenfundament vor den Kampagnen stand — und ob Marketing und Vertrieb sich einig waren, was ein qualifizierter Lead überhaupt ist. Genau dort setzen wir an.
Was heisst das für Ihren Funnel?
Fünf Angaben. Der Rechner legt Verbesserungsraten an, die sich innerhalb der von McKinsey dokumentierten Spanne bewegen — angewendet auf jede Stufe Ihres Funnels.
Heute aus diesem Funnel: —
Modell: Verbesserungsraten auf Qualifizierung, Annahme durch den Vertrieb und Abschlussquote. Der zusammengesetzte Effekt bleibt innerhalb der von McKinsey dokumentierten Spanne von 5 bis 25 Prozent. Eine Orientierung, keine Zusage.
Das Fundament entscheidet
Agenten sind nur so gut wie das Kundenbild darunter. Deshalb bauen wir in dieser Reihenfolge — und nicht umgekehrt.
Ein Kundenbild
Daten aus CRM, Web, Shop, Service und Events werden zu einem Profil pro Person zusammengeführt. Ohne das bleibt Personalisierung Raterei, und jede KI-Antwort erbt die Lücken.
Orchestrierung
Auf diesem Bild reagieren Journeys in Echtzeit über E-Mail, SMS, Web und Contact Center. Hier arbeiten die Agenten, hier wird pro Person personalisiert statt pro Liste.
Übergabe und Nachweis
Qualifizierte Kaufabsicht fliesst mit voller Historie in Dynamics 365 Sales. Ab da lässt sich endlich nachvollziehen, welche Kampagne zu welchem Abschluss beigetragen hat.
Für die Datenebene arbeiten wir mit Microsoft Customer Insights – Data und, wo Schweizer Hosting, schnelle Wirksamkeit oder starke Engagement- und Loyalty-Funktionen zählen, mit yawave — einer Schweizer Customer Data Platform und Marketing Engine. Die Ambit Group ist seit Februar 2026 Partnerin von yawave und verantwortet Strategie, Architektur und Integration in CRM, ERP, Power Platform und Microsoft Fabric. Welche der beiden zu Ihnen passt, hängt von Ihrer Ausgangslage ab — diese Frage gehört ins erste Gespräch, nicht in einen Pitch.
In drei Schritten von der Idee zur Zahl
Kein Grossprojekt. Sie sehen früh, ob es trägt — und wo genau.
Standort bestimmen
Wir gehen Ihren Funnel durch: Wo Leads kalt werden, wie sauber die Daten sind, und was Marketing und Vertrieb jeweils unter einem qualifizierten Lead verstehen.
Workshop: Zielbild und Business Case
Ein strukturierter Tag. Reifegrad-Check, Live-Demo der Agenten an Ihren Themen, priorisierte Anwendungsfälle und eine Zahl für die Geschäftsleitung.
Pilot mit einer echten Journey
Ein Segment, eine Journey, gemessen an der Pipeline — nicht an Öffnungsraten. Skaliert wird erst, wenn der Pilot liefert.
Daten zu konsolidieren ist der einfache Teil. Die eigentliche Arbeit ist, sie in Erlebnisse zu übersetzen, die ein Kunde tatsächlich bemerkt — und die sich in den Zahlen zeigen.
Über 25 Jahre in CRM-, Marketing- und CX-Transformation, Partner der Ambit Group. Im Erstgespräch sprechen Sie direkt mit mir — nicht mit einem Vertriebsteam.
Ein Tag, der Klarheit schafft
Die meisten CX-Vorhaben scheitern nicht an der Technologie, sondern daran, dass Ziele, Prozesse und Nutzen nie ausgesprochen wurden. Der Workshop bringt Strategie, Fachbereich und IT an einen Tisch — mit den Agenten live.
Workshop Marketing
Von der Zielgruppe zur Attribution. Journeys, Segmentierung und das CDP-Fundament, angewendet auf Ihre eigenen Kampagnen und Daten.
Zum Workshop-AngebotWorkshop KI im CRM
Vom Copilot zum autonomen Agenten: Einsatzfelder, Datenfundament und Governance. Wenn Sie wissen wollen, was tragfähig ist und was nicht.
Programm als PDFWorkshop CRM allgemein
Kundenbeziehungen neu gedacht, durchgängig und KI-first. Belastbare Entscheidungsgrundlage statt Bauchgefühl.
Programm als PDFFragen, die vor dem ersten Gespräch kommen
Kurz und direkt beantwortet. Alles, was Ihre konkrete Lage betrifft, gehört in die 30 Minuten.
Was kostet der Einstieg?
Das Erstgespräch dauert 30 Minuten, ist kostenlos und unverbindlich, und es gibt keine Folgetermin-Pflicht. Danach entscheiden Sie, ob ein Workshop sinnvoll ist. Aufwand und Konditionen für Workshop und Pilot hängen von Ihrer Ausgangslage ab und werden vorher transparent festgelegt.
Bleiben unsere Daten in unserem eigenen Microsoft-Tenant?
Ja. Die KI-Funktionen von Dynamics 365 Customer Insights laufen in Ihrem eigenen Microsoft-Tenant. Governance, Leitplanken und Verarbeitungsgrenzen stellen Sie zentral im Dynamics 365 AI Hub ein.
Entscheidet die KI selbstständig über Kundenkommunikation?
Nein. Nichts geht live ohne Ihre Freigabe: Der Agent schlägt vor, ein Mensch entscheidet. Das gilt für Segmente, Journey-Logik und Inhalte gleichermassen.
Brauchen wir zwingend Dynamics 365, um zu starten?
Für die Journey-Orchestrierung ist Dynamics 365 Customer Insights – Journeys die Grundlage, auf die wir uns beziehen. Auf der Datenebene arbeiten wir mit Microsoft Customer Insights – Data oder mit yawave, einer Schweizer Customer Data Platform. Welche Variante passt, hängt von Ihrer Ausgangslage ab — diese Frage gehört ins Erstgespräch, nicht in einen Verkaufspitch.
Unsere Datenqualität ist schlecht. Ist KI dann überhaupt sinnvoll?
Genau das ist der häufigste Grund, warum Vorhaben scheitern — und der Grund, warum wir mit dem Fundament beginnen und nicht mit dem Werkzeug. Entscheidend ist, ob ein konsolidiertes Kundenbild existiert und ob Marketing und Vertrieb sich einig sind, was ein qualifizierter Lead ist. Beides wird im Workshop geklärt, bevor investiert wird.
Wie läuft ein Vorhaben konkret ab?
In drei Schritten: Erstens Standort bestimmen, also die heutigen Funnel-Kennzahlen als Baseline erfassen. Zweitens ein Workshop-Tag für Zielbild und Business Case. Drittens ein Pilot mit einer echten Journey, an dem sich der Umsatzbeitrag messen lässt.
Wer steht hinter lead2cash?
lead2cash ist ein Angebot der Ambit Group, Microsoft-Partner für Dynamics 365 in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Verantwortlich ist Christian Schipp, CX Transformation Advisor und Partner.
Sind die Zahlen im Funnel-Rechner belastbar?
Der Rechner zeigt Grössenordnungen, keine Zusagen. Er rechnet Ihre eigenen Eingaben gegen Verbesserungsspannen, wie sie in orchestrierten Journeys realistisch sind. Was für Ihr Unternehmen tatsächlich erreichbar ist, ergibt sich erst aus der Baseline.
30 Minuten. Danach wissen Sie, woran Sie sind.
Kein Pitch, keine Demo. Wir gehen Ihren Funnel durch und ich sage Ihnen offen, wo KI bei Ihnen etwas bringt — und wo nicht. Suchen Sie sich einen Termin aus.