Zwischen dem ersten Klick und dem unterschriebenen Vertrag versickert der grösste Teil: in Datensilos, in der Übergabe an den Vertrieb, in Kampagnen, die niemand dem Umsatz zuordnen kann. Genau dort setzt KI an.
Kostenlos, unverbindlich, ohne Folgetermin-Pflicht.
Das klassische Modell: Liste bauen, Kampagne raus, warten, Report. Alle arbeiten im Stapel, und der Kunde merkt es. Was an die Stelle tritt, ist keine grössere Kampagne, sondern ein System, das auf den einzelnen Menschen reagiert.
Marketing wird nicht mehr an Reichweite gemessen. Sondern daran, welchen Teil der Pipeline es ehrlich für sich beanspruchen kann.
Heute verfügbar in Dynamics 365 Customer Insights. Nichts geht live ohne Ihre Freigabe: Der Agent schlägt vor, ein Mensch entscheidet.
Sie beschreiben die Kampagne in einem Satz: Ziel, Zielgruppe, Zeitraum. Der Agent schlägt die komplette Journey vor — Schritte, Timing, Verzweigungen, Kanäle, Inhalte. Sie prüfen sie visuell und geben frei, wenn es passt.
Ein normaler Satz darüber, wen Sie erreichen wollen, wird zu funktionierender Segmentlogik — ohne dass jemand das Datenmodell kennen muss.
Journeys, Contact Center und Agenten aus Copilot Studio greifen ineinander: Der Kunde kann antworten, nachfragen und wird innerhalb der Journey bedient, statt nur berieselt zu werden.
Grundlage: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, Release Wave 1 / 2026. Der Journey Creation Agent ist in Public Preview, Query Assist und Conversational Journeys sind allgemein verfügbar. Governance, Leitplanken und Verarbeitungsgrenzen stellen Sie zentral im Dynamics 365 AI Hub ein, alles bleibt in Ihrem eigenen Microsoft-Tenant. Dokumentation: Microsoft Learn.
Das Potenzial ist gut dokumentiert. Die Abbruchquote allerdings auch. Beide Zahlen gehören auf dieselbe Folie.
Der Unterschied zwischen den ersten beiden Zahlen und der dritten liegt fast nie am Werkzeug. Er liegt daran, ob das Datenfundament vor den Kampagnen stand — und ob Marketing und Vertrieb sich einig waren, was ein qualifizierter Lead überhaupt ist. Genau dort setzen wir an.
Fünf Angaben. Der Rechner legt Verbesserungsraten an, die sich innerhalb der von McKinsey dokumentierten Spanne bewegen — angewendet auf jede Stufe Ihres Funnels.
Heute aus diesem Funnel: —
Modell: Verbesserungsraten auf Qualifizierung, Annahme durch den Vertrieb und Abschlussquote. Der zusammengesetzte Effekt bleibt innerhalb der von McKinsey dokumentierten Spanne von 5 bis 25 Prozent. Eine Orientierung, keine Zusage.
Agenten sind nur so gut wie das Kundenbild darunter. Deshalb bauen wir in dieser Reihenfolge — und nicht umgekehrt.
Daten aus CRM, Web, Shop, Service und Events werden zu einem Profil pro Person zusammengeführt. Ohne das bleibt Personalisierung Raterei, und jede KI-Antwort erbt die Lücken.
Auf diesem Bild reagieren Journeys in Echtzeit über E-Mail, SMS, Web und Contact Center. Hier arbeiten die Agenten, hier wird pro Person personalisiert statt pro Liste.
Qualifizierte Kaufabsicht fliesst mit voller Historie in Dynamics 365 Sales. Ab da lässt sich endlich nachvollziehen, welche Kampagne zu welchem Abschluss beigetragen hat.
Für die Datenebene arbeiten wir mit Microsoft Customer Insights – Data und, wo Schweizer Hosting, schnelle Wirksamkeit oder starke Engagement- und Loyalty-Funktionen zählen, mit yawave — einer Schweizer Customer Data Platform und Marketing Engine. Die Ambit Group ist seit Februar 2026 Partnerin von yawave und verantwortet Strategie, Architektur und Integration in CRM, ERP, Power Platform und Microsoft Fabric. Welche der beiden zu Ihnen passt, hängt von Ihrer Ausgangslage ab — diese Frage gehört ins erste Gespräch, nicht in einen Pitch.
Kein Grossprojekt. Sie sehen früh, ob es trägt — und wo genau.
Wir gehen Ihren Funnel durch: Wo Leads kalt werden, wie sauber die Daten sind, und was Marketing und Vertrieb jeweils unter einem qualifizierten Lead verstehen.
Ein strukturierter Tag. Reifegrad-Check, Live-Demo der Agenten an Ihren Themen, priorisierte Anwendungsfälle und eine Zahl für die Geschäftsleitung.
Ein Segment, eine Journey, gemessen an der Pipeline — nicht an Öffnungsraten. Skaliert wird erst, wenn der Pilot liefert.
Daten zu konsolidieren ist der einfache Teil. Die eigentliche Arbeit ist, sie in Erlebnisse zu übersetzen, die ein Kunde tatsächlich bemerkt — und die sich in den Zahlen zeigen.
Über 25 Jahre in CRM-, Marketing- und CX-Transformation, Partner der Ambit Group. Im Erstgespräch sprechen Sie direkt mit mir — nicht mit einem Vertriebsteam.
Die meisten CX-Vorhaben scheitern nicht an der Technologie, sondern daran, dass Ziele, Prozesse und Nutzen nie ausgesprochen wurden. Der Workshop bringt Strategie, Fachbereich und IT an einen Tisch — mit den Agenten live.
Von der Zielgruppe zur Attribution. Journeys, Segmentierung und das CDP-Fundament, angewendet auf Ihre eigenen Kampagnen und Daten.
Zum Workshop-AngebotVom Copilot zum autonomen Agenten: Einsatzfelder, Datenfundament und Governance. Wenn Sie wissen wollen, was tragfähig ist und was nicht.
Programm als PDFKundenbeziehungen neu gedacht, durchgängig und KI-first. Belastbare Entscheidungsgrundlage statt Bauchgefühl.
Programm als PDFKein Pitch, keine Demo. Wir gehen Ihren Funnel durch und ich sage Ihnen offen, wo KI bei Ihnen etwas bringt — und wo nicht. Suchen Sie sich einen Termin aus.